よくある質問
注文・配送について
決済手段は何がありますか？
クレジットカード（VISA・MasterCard・AMEX・JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay がご利用いただけます。
注文してからどれくらいで商品は到着しますか？
通常ご注文より5日以内に商品を発送いたします。
送料はいくらかかりますか？
送料：700円（北海道900円、沖縄1,800円 、離島料金なし）
【5,400円(税込)以上ご注文で送料無料】※北海道・沖縄県は対象外
返品・キャンセルはできますか？
原則としてお客様のご都合による返品交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
発送前の商品に関しましてはキャンセルも承っておりますのでお早めにお知らせください。
商品に欠陥がある場合や、商品のお引渡しに不備が生じた場合は、商品到着後1週間以内に お問い合わせ よりご連絡をお願いいたします。
[初回限定] 送料無料という表記がありますが送料が計算されてしまうのはなぜでしょうか？
「初回限定」の特典対象外の商品をカートに入れた状態でご注文いただいた場合、送料無料の適用外となってしまいます。
送料無料をご希望の場合は、特典対象商品のみのご注文、または5,400円（税込）以上のご注文でご利用いただきますようお願いいたします。
商品について
賞味期限はどれくらいありますか？
製造より約9か月となっております。（お届け時6か月以上）
商品の温め方を教えてください。
湯煎の場合、袋の封を切らずに熱湯に入れ5〜7分温めてください。
電子レンジの場合、袋から中身を容器に移し替え、ラップをかけて500W・約3分（1袋あたり）を目安に温めてください。
※ラップをはずすときにやけどしないようご注意ください。
商品は温めなくても食べられますか？
レトルトは温めずに食べていただいても問題はございません。
ただ、温めて食べるように作られた商品ですので、冷たいままでは油脂分が固まっていたり粘度が高すぎたりと美味しさの面では劣ります。
[ボーンブロス] 常温のときに袋から中身を出すと、スープの中に白い固まりが出てくるのですが、これは何ですか？
骨から溶け出た上質な油脂分が固まったものであり、品質上問題はございません。温めるとスープに溶け込みます。
[ボーンブロス] 乳製品のように真っ白なスープですが、原材料は本当に骨だけでしょうか？
左様でございます。国産の牛骨と鶏もみじを2.6気圧・130℃の特殊な圧力寸胴鍋で搾り出すように炊き上げているため、一般的な白湯スープより濃厚でクリーミーなスープに仕上がっております。